E-mail marketing e Relacionamento com o Cliente

jan 5, 2023 108 0 0

O E-mail marketing é uma ótima forma de alcançar inúmeros clientes em potencial, mas apesar de sua relevância, muitas pessoas ainda não utilizam corretamente essa ferramenta. Você está usando o e-mail marketing para melhorar o relacionamento com seus clientes e leads para beneficiar sua empresa? O tema de hoje tem muito a lhe acrescentar, então fique conosco até o final desse artigo.

Você sabe o que é um Lead?

O lead é um cliente em potencial. Quando você obtém o contato de um visitante, ocorre a conversão de visitante para lead. Uma pessoa interessada no seu negócio.

Para mais detalhes leia o artigo: O que é um lead?

E-mail Marketing Personalizado

E-mail marketing é a comunicação, via e-mail, entre você e seus clientes ou leads. Nele deve ter conteúdo atraente para seus clientes ou potenciais consumidores. Uma vantagem é a capacidade de criar diferentes conteúdos para diferentes públicos, ajudando a manter contato contínuo com os clientes.

Essa é uma forma muito poderosa de relacionamento com o cliente, principalmente se você não pensar somente no que será feito digitalmente, mas também pessoalmente. Lembre-se que não existe marketing online e offline. Marketing é uma coisa só.

Há alguns dias, conversei com o proprietário de uma pousada no Rio de Janeiro sobre novas estratégias de marketing e planos para sua pousada. Falamos sobre a importância de conhecer seus clientes para oferecer o serviço que eles esperam, de modo que resolva seus problemas. No caso da pousada, é preciso considerar o que comem, o que pediram no café da manhã, qual suíte ficou ou o que ele quer. Conhecendo esses interesses de seus clientes, ele poderá usar e-mail marketing para mandar informações personalizadas para esse cliente.

Por exemplo, se você sabe que um cliente gosta de uma determinada suíte, pode enviar e-mails com ofertas, promoções, novidades e coisas que o atraem de acordo com suas preferências. Você entendeu a importância do relacionamento com o cliente no e-mail marketing?

A importância do Relacionamento com o Cliente

O Relacionamento com os clientes é fundamental para manter sua fidelidade à empresa. Por isso, você precisa garantir a satisfação de seus clientes enquanto consomem seu produto ou serviço. Esse ótimo relacionamento gera confiança e otimiza o desempenho da sua empresa.

Como no exemplo citado acima, o dono da pousada que conversei mencionou uma situação que ocorreu em sua pousada. Certo dia de inverno e tempo chuvoso, a pousada indicou a seu cliente uma praia que havia uma água mais quente. O ato proporcionou uma mudança na experiência do cliente, mesmo que o dia não tenha sido propício para aproveitar os passeios ao ar livre e praia, por conta da circunstância climática, a pousada reverteu a situação mudando plenamente a experiência do cliente. Eles ficaram satisfeitos e felizes, certamente voltarão pela experiência positiva que tiveram ali.

A pousada preocupando-se em saber coisas como: A suíte que mais foi agradável, a preferência de consumo alimentício, lugares que gostam de ir e sua opinião geral sobre o atendimento, fará ele manter um relacionamento com o cliente e poderá enviar e-mail personalizado para esses clientes.

Então, pronto para conectar-se com seus clientes e usar o e-mail marketing a favor do seu negócio?

Conforme discutido ao longo do artigo, você precisa relacionar-se com seus clientes e não ficar preso a e-mails, mensagens e serviços robóticos. Preocupe-se em conhecê-los, aprender o que eles mais gostam e interagir com eles. Já parou para refletir sobre um atendimento personalizado e relacionamento único com os clientes?

Feito isso, você conseguirá fidelizar atuais clientes e atrair novos clientes para sua empresa.

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