Por que os Clientes Abandonam o seu Site?

jun 18, 2021 739 0 0

Uma frase que sempre digo é “mais importante do que trazer mais visitantes e tráfego para o seu site, é você reter e chamar a atenção dos clientes”. Quem acessa o site precisa ser impactado. Um site com qualidade e poucas visitas têm mais resultado do que um site que receber muitos visitantes e não tem uma boa estrutura preparado para recebê-los. Então pense nisso: mais importante do que ter muitos visitantes é você reter seus visitantes.

Vamos falar três dos principais motivos que levam os clientes a ficarem poucos segundos no site, não interagirem, não entrarem em contato e abandonarem o seu site. Quem sabe um desses motivos não seja um dos que você pode melhorar no seu site?

Design desatualizado

Uma média de 80% dos visitantes abandona o site por esse motivo, pois ao entrar no site o primeiro impacto que eles têm é o suficiente para que considerem não continuar nele, muito menos ter contato com a marca.

Um site com cara dos anos 90 e antiquado não dá. O site precisa ser moderno, clean, objetivo, simples de usar, com um visual atrativo, design diferenciado e que chame a atenção. Opte sempre por menos. Os sites atuais têm poucas cores, porém cores vivas, que chamam a atenção, e um background branco. Em contrapartida, sites antigos são aqueles sites finos, que não ocupam toda a tela, e as vezes tem até um preto exagerado ou um azul forte. Os sites do século passado eram bem feios e tinham esse aspecto. Ainda hoje tem sites que são dessa época e que não foram atualizados. Se for o caso do seu site, pense como você pode melhorá-lo.

Site lento

A lentidão é um fator negativo tanto para o Google quanto para o seu cliente. Se o seu site demora mais do que de dois a três segundos para abrir, isso já é muito crítico e problemático, pois as pessoas não irão ter paciência. Tempo é dinheiro. As pessoas estão querendo informações, conteúdo rápido, e as vezes entram no seu site apenas para pegar o telefone e mandar uma mensagem. Você precisa ter um site rápido, tanto para abrir quanto também para navegar nele, ele precisa ter uma boa resposta.

Seu visitante vai ser impactado ao acessar um site rápido e com uma boa navegação. Se você tiver um site com mais de dois ou três segundos para abrir, vai atrapalhar o ranqueamento, e não vai ser considerado pelo Google como um site bom a ser listado, por consequência você perde o ranqueamento e os resultados na busca orgânica. Pense como você pode melhorar, com relação as imagens mais leves e uma nova estrutura.

Os dois primeiros motivos estão conectados, e podem ser trabalhados juntos: um site mais bonito, mais atrativo, moderno e rápido de abrir e de usar. Se o site for muito lento ele não vai funcionar bem nos dispositivos móveis, e o seu cliente não vai ter uma boa navegação, o que nos leva ao terceiro motivo.

Site não responsivo

Para você entender, até 2015, de 65% a 70% do tráfego da internet era usado por dispositivos móveis, já em 2017 subiu para 80%, e a tendência é continuar crescendo. A estimativa para 2022 é no mínimo 90% ou 95%, talvez até todo o tráfego seja por celulares e tablets. Então você precisa ter um site responsivo.

Todos esses três pontos se conectam e são os principais motivos pelos quais os clientes abandonam o seu site. O cliente sai porque o seu site tem um layout desatualizado, porque é lento e porque não está preparado para dispositivos móveis, ou seja, não é responsivo.

Algumas pessoas falam “mas o meu site abre no tablet e no celular normalmente”. Porém, ele abre não se ajustando, você abre o site e não consegue nem ler o telefone, porque ele abre inteiro em um só bloco, você não consegue ajustar. O site pode até abrir, mas não funciona bem. É fundamental que você pense na usabilidade e experiência do usuário. A maior parte dos empreendedores dizem “poxa, esse site está bom pra mim, está bonito e como eu queria”, mas ele está bom para o seu cliente? É isso que você tem que pensar. Você perde uma grande quantidade de clientes, leads e visitantes, porque eles abandonam seu site por esses três motivos.

Pense como você pode melhorar o visual do seu site. Para você avaliar se está bom e se pode ser melhorado, vou deixar recomendado nossa ferramenta: www.salvemeusite.com.br. Nós vamos te mandar um diagnóstico e um checklist, onde você pode melhorar, quais são os pontos que estão bons e quais pontos estão ruins. É uma ferramenta gratuita, basta preencher o formulário, enviando o seu e-mail, telefone e o link do seu site para que possamos avaliá-lo e te mandar a resposta em até 24 horas, ok?

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